Nina Finatti
IHK Ulm
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Kontaktieren Sie mich gerne unter Tel. 0731 / 173-277 oder finatti@ulm.ihk.de.
Telefonstimme statt Textflut – die Kunst des guten Tons
Inhalt
- Erwartungshaltungen
- Optimale Organisation am Arbeitsplatz
- Analyse des eigenen Telefonverhaltens
- Wortwahl und Gesprächsverhalten
- Der Ton macht die Musik: Stimme und Lautstärke
- Umgangsformen am Telefon
- Hilfe bei schwierigen Gesprächspartnern und Umgang mit Stress
- Reklamationen, Beanstandungen und andere schwierige Telefonate
Ziel
Bereits der erste Eindruck entscheidet über das Image Ihrer Firma. Am Telefon entstehen erste Kontakte, verbindliche Informationen werden gegeben. Das Telefonat wird dabei zur Visitenkarte. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie wichtige Telefonate vorbereiten und problematische Situationen am Telefon meistern können. Sie setzen sich mit den Grundregeln der Kommunikation am Telefon auseinander und wissen, wie Sie sie kundenfreundlich umsetzen können.
Termine, Ort, Kosten
18.11.2026
08:30 bis 16:00 Uhr
IHK Ulm - Haus der Wirtschaft, Olgastraße 95-101, 89073 Ulm
390,00 Euro (inkl. Verpflegung)
ESF-Plus-Fachkursförderung möglich: 45 %
Alle Beschäftigten, die häufig Telefongespräche mit internen und externen Kunden führen; für Einsteiger geeignet
Anmeldung
Kontakt
Sprecher
IHK Ulm | Olgastr. 95-101 | 89073 Ulm
Tel. 0731 / 173-222 | weiterbildung@ulm.ihk.de
Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit wird das generische Maskulinum verwendet. Es schließt alle Personen unabhängig vom Geschlecht mit ein.