Unzufriedene Kund:innen, gereizte Kolleg:innen, Beschwerden am Telefon oder unangenehme Gespräche im Arbeitsalltag – viele Auszubildende erleben herausfordernde Situationen früh in ihrer Ausbildung und fühlen sich dabei oft unsicher oder überfordert.

Diese praxisnahe Schulung unterstützt Auszubildende dabei, auch in schwierigen Momenten ruhig, professionell und lösungsorientiert zu handeln. Sie lernen, Beschwerden souverän entgegenzunehmen, angemessen zu reagieren und auch unter Druck freundlich und handlungsfähig zu bleiben.

Ziele der Schulung

Die Auszubildenden lernen, auch in schwierigen oder emotionalen Situationen professionell, ruhig und lösungsorientiert zu handeln. Sie gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit Beschwerden, Kritik und Konflikten und stärken ihre Kommunikationsfähigkeit im beruflichen Alltag. Gleichzeitig entwickeln sie ein besseres Verständnis für die Wirkung ihres eigenen Auftretens und lernen, auch unter Druck freundlich, respektvoll und souverän zu bleiben.

Inhalte der Schulung

• Schwierige Situationen und Beschwerden professionell einordnen
• Ruhig und deeskalierend kommunizieren
• Sicherer Umgang mit Kritik und emotionalen Gesprächspartnern
• Freundlich und klar Grenzen setzen
• Strukturierte Gesprächsführung bei Beschwerden und Konflikten
• Selbstsicherheit und professionelles Auftreten stärken

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