Jana Scherer
IHK Ulm
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Azubi-Akademie: Professionelle Telefonate
Ziel
Telefonieren ist weit mehr als nur „Rangehen“, wenn es klingelt. Mehr denn je ist ein gutes Erscheinungsbild am Telefon ein wichtiger Punkt im Berufsleben. Telefonate prägen das Image des Unternehmens beim Kunden.
In diesem Seminar wird den Auszubildenden der Kundenkontakt am Telefon, die Erwartungen des Anrufers sowie effizientes Telefonieren in Gruppenarbeiten und Rollenspielen vermittelt.
Inhalt
- Voraussetzungen für ein gutes Telefongespräch
- Begrüßung und Verabschiedung am Telefon
- Erwartungen des Gesprächspartners
- Richtig weiterverbinden
- Stimme – ein wichtiges Element
- Buchstabieralphabet
- Telefonieren und Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Termine, Ort, Kosten
05.05.2027
08:30 - ca. 16:30 Uhr
IHK Ulm - Haus der Wirtschaft, Olgastraße 95-101, 89073 Ulm
165,00 Euro
Der Preis gilt je Veranstaltungsteilnehmer/-in.
Für Auszubildende, die am Telefon noch etwas unerfahren im Verhalten mit Kunden, Lieferanten und anderen Gesprächspartnern sind
Anmeldung
Kontakt
Sprecher
IHK Ulm | Olgastr. 95-101 | 89073 Ulm
Tel. 0731 / 173-222 | weiterbildung@ulm.ihk.de
Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit wird das generische Maskulinum verwendet. Es schließt alle Personen unabhängig vom Geschlecht mit ein.